הורייזון טכנולוגיות
פרויקט /מוצר
46386
מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות
לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות
עבודה במודל היברידי!
תיאור התפקיד: ניהול שוטף של מערך שירות הלקוחות, כולל הובלת צוותים, חניכה וליווי מקצועי.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות טיפול ושביעות רצון לקוחות.
טיפול במקרים מורכבים, פניות רגישות והסלמות.
הובלה, תכנון וביצוע של פרויקטים רוחביים בארגון.
ניהול והנעת צוות מנהלי פרויקטים, כולל בקרה על תוכניות עבודה, לוחות זמנים ועמידה ביעדים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון לצורך קידום משימות, פתרון חסמים והטמעת שינויים.
בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה, נהלים ומתודולוגיות שירות וניהול פרויקטים.
מעקב אחר מדדי ביצוע, הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצגת תמונת מצב להנהלת האגף.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים וחוויית לקוח, והובלת מהלכי שיפור מתמיד.
אחריות על יצירת סטנדרט מקצועי גבוה בתחומי השירות וניהול הפרויקטים.
דרישות:
ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים של 6 שנים ומעלה ובנוסף ניסיון ניהולי של צוות מנהלי פרויקטי מחשוב של 4 שנים. יתרון לניסיון בניהול פרויקטים בשיטות שונות כגון: Agile, Scrum, Waterfall.
ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות או מוקד שירות – חובה
ניסיון בניהול פרויקטים רוחביים – חובה
ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים או צוותי עבודה מקצועיים – חובה
יכולת הובלה והנעה של עובדים וממשקים ללא סמכות ישירה
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות ובלחץ
תודעת שירות גבוהה מאוד לצד ראייה מערכתית רחבה
יכולת גבוהה בתכנון, בקרה, ניהול סדרי עדיפויות ועמידה ביעדים
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM, כלי ניהול פרויקטים ויישומי Office
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות ניהוליות
סגור חלון פופ-אפ
