הורייזון טכנולוגיות
System & Network
46333
Help Desk Team Lead
לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה Help Desk Team Lead
עבודה במודל היברידי!
תיאור התפקיד: אחריות כוללת על ניהול ותפעול מוקד התמיכה הטכנית המשרת את עובדי הארגון.
התפקיד כולל הובלת צוות, חניכה מקצועית, ובקרה על איכות השירות תוך הבטחת רציפות תפקודית מלאה של מערכות הליבה בארגון.
ניהול והובלה: ניהול שוטף של מערך הקריאות, חניכת אנשי הצוות והובלת תהליכי עבודה במוקד.
ניהול שירות (SLA): מעקב אחר עמידה ביעדי שירות, ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה לשיפור הביצועים.
סמכות מקצועית (Hands-on): פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת, וניהול משתמשים והרשאות.
ניהול ידע: זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים (Knowledge Base) לשימור הידע הארגוני.
דרישות:
לפחות שנה של ניסיון בהובלת צוות (בתור ראש צוות, ממלא מקום או אחמ"ש בכיר) במוקד תמיכה טכנית.
ניסיון בניתוח נתונים ועמידה באמנת שירות (SLA).
ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכות ניהול קריאות (Ticketing Systems).
יכולת מוכחת בכתיבת נהלים ומדריכי ידע טכניים.
יכולת מוכחת לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
ניסיון מעמיק ב-Active Directory וב-Exchange.
ניסיון מעמיק בסביבת הענן של Google (Google Workspace).
סגור חלון פופ-אפ
